HERROEPINGS- EN RETOURRECHT

Retour- en Omruilbeleid

Bij Velmora Living willen we dat u volledig tevreden bent met elk item dat u voor uw woning heeft gekozen. Mocht iets toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan wij klaar om u te helpen.

Retourtermijn

U heeft vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling 15 (vijftien) kalenderdagen de tijd om een retourzending of omruiling aan te vragen. Deze termijn komt overeen met het wettelijke herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Europese Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU.

Voorwaarden voor retourzending

Om een retourzending te kunnen accepteren, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet in perfecte staat verkeren, zonder gebruikssporen, beschadigingen of wijzigingen

• Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires

• Het product mag niet gemonteerd of geïnstalleerd zijn geweest

• Het product moet vergezeld zijn van de factuur of een aankoopbewijs

Uitsluitingen

Retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

• Producten met gebruikssporen, slijtage of montagesporen

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, vallen, vocht of verkeerde behandeling

• Verzoeken die na afloop van de termijn van 15 dagen worden ingediend

Hoe vraagt u een retourzending aan?

Stuur een e-mail naar kontaktvelmoraliving@gmail.com met als onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld de volgende informatie:

• Bestelnummer

• Productnaam

• Reden van de retourzending

Ons team neemt binnen 2 werkdagen contact met u op met verdere instructies voor de retourzending.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde creditcard of betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, overeenkomstig de verwerkingstermijnen van uw betalingsprovider.