Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: julio de 2026
En Voyera queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta política explica cómo solicitar el arrepentimiento de una compra online, realizar un cambio, devolver un producto o informar un artículo defectuoso o incorrecto.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online con entrega en la República Argentina.
1. Derecho de arrepentimiento en compras online
Cuando realizás una compra a través de nuestra tienda online, podés arrepentirte y solicitar la cancelación de la operación dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda conforme a la normativa aplicable.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá costos para el consumidor. Cuando el pedido ya haya sido entregado, coordinaremos el retiro o la devolución del producto sin cargo, conforme a la modalidad aplicable.
Para ejercer este derecho, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible de forma visible en nuestra tienda o comunicarte con nuestro equipo de atención.
No será necesario registrarte, iniciar sesión ni realizar trámites adicionales para utilizar el Botón de Arrepentimiento.
2. Cómo solicitar el arrepentimiento
Para iniciar la solicitud, deberás proporcionar:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto que deseás devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Dirección donde se encuentra el producto.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos una confirmación y las instrucciones necesarias para coordinar la devolución o el retiro.
No envíes el producto por tu cuenta ni mediante pago contra entrega sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
3. Condiciones del producto devuelto
Para facilitar el proceso, te pedimos que el producto sea conservado con:
- Su caja o embalaje original.
- Etiquetas, accesorios y elementos incluidos.
- El menor uso o manipulación posible.
- Una protección adecuada para evitar daños durante el transporte.
En el caso de calzado, te recomendamos probarlo únicamente en una superficie limpia y cubierta, evitando su uso en exteriores mientras decidís si vas a conservarlo.
El derecho legal de arrepentimiento no será limitado por requisitos internos que contradigan la normativa argentina. Sin embargo, podremos evaluar cualquier disminución de valor provocada por una manipulación o un uso superior al necesario para comprobar las características y el talle del producto.
4. Cambios voluntarios por talle o color
Además del derecho legal de arrepentimiento, Voyera permite solicitar un cambio de talle o color dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado en exteriores.
- No presente suciedad, olores, manchas, desgaste o daños.
- Conserve su caja, etiquetas y accesorios originales.
- Se presente el comprobante o número de pedido.
- La variante solicitada se encuentre disponible.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por preferencia de talle o color y no exista un error de Voyera ni un defecto del producto, los costos logísticos podrán quedar a cargo del cliente. Antes de confirmar el cambio, informaremos claramente cualquier costo aplicable.
5. Pedidos correspondientes a promociones 2x1
Cuando una compra haya sido realizada bajo una promoción como “Comprá 1 y llevate 2”, los dos pares forman parte de una única oferta comercial.
Devolución completa de la promoción
Para solicitar el reembolso total de la compra, deberán devolverse los dos pares incluidos en la promoción, salvo que el reclamo corresponda únicamente a un producto defectuoso, incorrecto o faltante.
Cambio de un solo par
Podrás solicitar el cambio de talle o color de uno de los pares, sujeto a:
- Disponibilidad de stock.
- Condiciones de cambio indicadas en esta política.
- Posibles costos logísticos informados previamente.
Devolución de un solo par por preferencia personal
Si decidís conservar uno de los pares y devolver solamente el otro fuera de un supuesto de defecto o error de la tienda, el reembolso, cuando corresponda, será recalculado según el valor comercial asignado a cada producto dentro de la promoción.
Nunca se descontará un importe superior al valor efectivamente abonado.
6. Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si recibiste un producto:
- Diferente del que compraste.
- En un talle o color distinto del solicitado.
- Con un defecto de fabricación.
- Dañado durante el transporte.
- Incompleto.
Comunicate con nosotros tan pronto como sea posible.
Para agilizar la revisión, solicitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías de la caja y del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta del producto.
- Una breve descripción del inconveniente.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reposición de la unidad.
- Reparación, cuando resulte adecuada.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución compatible con los derechos del consumidor.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Voyera o se trate de una falla cubierta por la garantía legal, los costos necesarios para resolverlo estarán a nuestro cargo.
7. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal prevista por la normativa argentina. Actualmente, la Ley de Defensa del Consumidor establece una garantía legal mínima de 6 meses desde la entrega para bienes muebles nuevos, sin perjuicio de cualquier plazo más favorable que podamos ofrecer.
La garantía cubre defectos de fabricación o problemas que impidan que el producto funcione o pueda utilizarse conforme a su naturaleza y a la información ofrecida.
La garantía no cubre daños provocados exclusivamente por:
- Uso incorrecto o distinto del previsto.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Cortes, raspaduras, manchas o golpes posteriores a la entrega.
- Lavado o limpieza inadecuados.
- Exposición excesiva al agua, calor o productos químicos.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por elegir un talle inadecuado y continuar utilizando el producto.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el daño derive de un defecto preexistente, falta de conformidad o incumplimiento atribuible al vendedor o fabricante.
8. Productos que no pueden devolverse mediante un cambio voluntario
Fuera del derecho legal de arrepentimiento y de los derechos relacionados con productos defectuosos, podremos rechazar cambios voluntarios de artículos que:
- Hayan sido utilizados en exteriores.
- Presenten desgaste visible.
- Tengan manchas, olores, humedad o suciedad.
- Hayan sido lavados, alterados o reparados.
- No correspondan al producto originalmente enviado.
- Hayan sido dañados después de la entrega.
- No incluyan elementos esenciales entregados con el producto.
La indicación de “oferta”, “promoción” o “sale” no elimina los derechos legales del consumidor.
9. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará:
- Que corresponda al pedido informado.
- Su estado general.
- La presencia de la caja, etiquetas y accesorios.
- El motivo indicado en la solicitud.
Después de la inspección, te informaremos por correo electrónico si corresponde:
- El reembolso.
- El cambio.
- Una reposición.
- Una solicitud de información adicional.
La inspección no será utilizada para limitar derechos inderogables reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.
10. Reembolsos
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El importe podrá incluir:
- El valor abonado por el producto.
- Los costos de envío originales, cuando corresponda legalmente.
- Otros cargos que deban ser reintegrados según el motivo de la devolución.
En compras realizadas mediante promociones o descuentos, el reembolso nunca superará el importe efectivamente pagado.
11. Plazo de acreditación
Una vez procesado el reembolso, la acreditación puede depender del banco, tarjeta, billetera virtual o proveedor de pagos utilizado.
Como referencia, la visualización del importe puede demorar entre 5 y 15 días hábiles, aunque algunas entidades pueden requerir un plazo adicional.
Voyera te enviará una confirmación cuando el reembolso haya sido emitido.
12. Reembolsos demorados
Si recibiste la confirmación de Voyera, pero todavía no ves el dinero acreditado:
- Revisá nuevamente el medio de pago original.
- Consultá con tu banco o entidad emisora.
- Verificá si el reintegro figura como movimiento pendiente.
- Comunicate con nuestro soporte adjuntando la confirmación del reembolso.
Investigaremos el estado de la operación con el proveedor de pagos correspondiente.
13. Cancelación antes del despacho
Podés solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado.
Para hacerlo, comunicate inmediatamente con nuestro equipo indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
Haremos lo posible por detener la preparación. Si el pedido ya fue despachado, deberás utilizar el procedimiento de arrepentimiento o devolución aplicable.
14. Dirección incorrecta, pedido no retirado o entrega rechazada
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a:
- Dirección incompleta o incorrecta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de retiro en una sucursal o punto de entrega.
- Rechazo injustificado de la recepción.
El pedido podrá regresar al remitente.
Antes de realizar un nuevo envío, informaremos cualquier costo logístico adicional aplicable. Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Voyera o del transportista contratado.
15. Devoluciones enviadas sin autorización
No aceptamos devoluciones enviadas:
- Sin solicitud previa.
- A una dirección distinta de la indicada por soporte.
- Mediante pago contra entrega.
- Sin información que permita identificar el pedido.
Comunicate siempre con nosotros antes de enviar un producto.